「パーソナルジムの公式LINE、作ったけどうまく使えていない…」
公式LINE（LINE公式アカウント）は、お客様がふだん使っているLINEでやり取りできる便利なツールです。ただ、機能がたくさんあるので、何にどう使えばいいか迷う人も多いと思います。
私のジムでは、公式LINEでお客様対応のほぼすべてを行っています。この記事では、使っている機能、友だちを増やす工夫、一斉配信の内容まで、実際の使い方を公開します。
- 私のジムが公式LINEで使っている5つの機能
- 友だち追加を増やすための工夫
- 一斉配信で送っている内容とタイミング
- これから公式LINEを始める人の手順
パーソナルジムの公式LINEは「予約・問い合わせ・お知らせ」の窓口
新規予約から会員さんの予約変更まで、お客様対応のほぼすべて
私のジムでは、公式LINEを次のような場面で使っています。
- 新規の体験予約
- 問い合わせへの返信
- 会員さんの予約の変更・キャンセルの受け付け
- キャンペーンやお休みのお知らせ
使っている機能は「チャット・一斉配信・リッチメニュー・あいさつ・応答」の5つ
| 機能 | 私のジムでの使い方 |
|---|---|
| チャット | お客様との1対1のやり取り。予約や変更、相談など |
| 一斉配信 | キャンペーンやお休みのお知らせ、物販の受付など |
| リッチメニュー | トーク画面の下に表示されるメニュー。よく使う案内をまとめている |
| あいさつメッセージ | 友だち追加してくれた人に自動で送られるメッセージ |
| 応答メッセージ | メッセージが届いたときの自動返信 |
あいさつメッセージや応答メッセージを設定しておくと、すぐに返信できないときもお客様を待たせずにすみます。
友だち追加は「体験のときの案内」と「QRコード」で増やす
体験に来た人には、その場で友だち追加を案内する
体験に来てくれたお客様には、その場で公式LINEの友だち追加を案内しています。入会したあとの予約や連絡を公式LINEで行うので、最初につながっておくことが大切です。
ホームページ・LP・チラシ・看板にQRコードを載せる
ホームページやLP（ランディングページ）、チラシ、看板にも、公式LINEのQRコードを載せています。お店を知った人が、その場ですぐに友だち追加できるようにするためです。
公式LINEは、お客様が友だち追加してくれないと、こちらからは連絡できません。だからこそ、友だち追加の入口をいろいろな場所に置いておくことが大切です。
一斉配信は「月初のキャンペーン」「休みのお知らせ」「物販の受付」
月初にキャンペーンのお知らせ
毎月のはじめに、その月のキャンペーンを配信しています。決まったタイミングで送ることで、お客様も「月のはじめにお知らせが来る」と覚えてくれます。
年末年始など長期休暇の前にお休みのお知らせ
年末年始などの長いお休みの前には、定休日のお知らせを配信しています。予約の変更を早めに考えてもらえるので、当日の混乱を防げます。
不定期でプロテインやウェアなど物販の予約注文を受付
プロテインやウェアなどの物販の予約注文も、公式LINEで受け付けています。店内で宣伝するよりも、お客様が好きなタイミングで確認できるので便利です。
口コミのお願いも公式LINEで配信
Googleマップの口コミのお願いも、公式LINEで配信しています。口コミのお願いに特典をつけるのはGoogleのルールで禁止されているので、特典なしでお願いしています。
※一斉配信は、送りすぎるとブロックされる原因になることもあります。本当に必要な内容にしぼって送るのがおすすめです。
公式LINEの良いところは「直接やり取りできる」こと
良かった点：お客様と直接やり取りできる
予約サイトを通さずに、ふだん使っているLINEで気軽に連絡してもらえるのがいちばんの良さです。お客様にとっても、予約の変更や相談がしやすくなります。
注意点：最初の連絡はお客様からしてもらう必要がある
不便な点は、お客様に友だち追加やメッセージをしてもらわないと、こちらから連絡できないことです。そのため、体験のときの案内やQRコードで、友だち追加のきっかけをつくっています。
これから公式LINEを始める人は4つのステップで
LINE公式アカウントを作る
まずは無料のプランから始められます。開業前に用意しておくと、オープンの案内にも使えます。
あいさつメッセージと応答メッセージを設定する
友だち追加してくれた人や、メッセージをくれた人への自動返信を用意します。
リッチメニューでよく使う案内をまとめる
予約や料金、アクセスなど、お客様がよく知りたい情報をメニューにまとめましょう。
友だち追加の入口をいろいろな場所に置く
体験のときの案内や、ホームページ・チラシ・看板のQRコードで、友だち追加してもらいやすくします。
よくある質問：無料で使える？一斉配信はどれくらい送る？
- 公式LINEは無料で使えますか？
-
無料のプランから始められます。ただし、一斉配信で送れるメッセージの数には上限があります。友だちが増えてきたら、料金プランを公式サイトで確認してみてください。
- 一斉配信はどれくらいの頻度で送ればいいですか？
-
私のジムでは、月のはじめのキャンペーンと、長期休暇前のお知らせ、不定期の物販の受付が中心です。送りすぎるとブロックされやすくなるので、必要なときにしぼって送るのがおすすめです。
- 予約システムの代わりになりますか？
-
私のジムでは、会員さんの予約の変更やキャンセルを公式LINEのチャットで受け付けています。ただし、空き状況の管理などは別に行う必要があるので、予約の窓口としてどう使うかを決めておきましょう。
まとめ：公式LINEは「友だち追加の入口」と「配信の内容」がカギ
- 私のジムでは公式LINEでお客様対応のほぼすべてを行っている
- 使っているのはチャット・一斉配信・リッチメニュー・あいさつメッセージ・応答メッセージの5つ
- 友だち追加は体験のときの案内とホームページ・LP・チラシ・看板のQRコードで増やす
- 一斉配信は月初のキャンペーン・長期休暇前のお知らせ・物販の受付が中心
公式LINEは、お客様との距離を縮めてくれる心強いツールです。まずはあいさつメッセージの設定と、友だち追加の入口づくりから始めてみてください。
