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「パーソナルジムの予約、どのシステムで受け付ければいいの？」
開業準備を進めていると、予約の受け付け方で悩む人は多いと思います。予約システムはたくさんあり、「おすすめ12選」のような記事を読んでも、結局どれを選べばいいのか分かりにくいですよね。
私はこれまで、ホットペッパービューティー・公式LINE・Square予約の3つを使ってきました。この記事では、パーソナルジムの予約システムを実際にどう使い分けてきたかと、それぞれの良かった点・不便だった点を、ジム経営者の目線でお伝えします。
パーソナルジムの予約システムは「使い分け」が大事
私が使ってきた3つの予約の窓口
| サービス | 主な使い方 | 今も使っている？ |
|---|---|---|
| ホットペッパービューティー | 新規のお客様の予約 | 使っている |
| 公式LINE | 新規予約・問い合わせ・会員さんの予約変更やキャンセルなど、お客様対応のほぼすべて | 使っている |
| Square予約 | 新規予約（InstagramとGoogleマップに予約ボタンを設置） | 今は使っていない |
今はホットペッパーと公式LINEの2つにしぼった
以前は、新規の予約を3つすべてから受け付けていました。ただ、予約の窓口が増えると、どこから予約が入ったかを確認したり、空き状況をそろえたりする管理が手間になります。
そこで今は、ホットペッパービューティーと公式LINEの2つにしぼっています。
ホットペッパービューティー：新規予約がいちばん多い
良かった点：ほかの媒体よりも新規予約が多い
ホットペッパービューティーの一番の良さは、ほかの媒体と比べて新規の予約が多いことです。もともと多くの人が使っているサービスなので、まだお店を知らない人に見つけてもらいやすいと感じています。
私のジムでは、ホットペッパービューティーは新規のお客様の予約専用として使っています。
気になる点：ここ2年ほどは新規予約が減ってきた
一方で、ここ2年ほどは、ホットペッパービューティーからの新規予約が減ってきていると感じています。掲載にはお金がかかるので、予約が減ると費用の負担が重く感じるようになります。
ひとつの集客方法だけに頼っていると、そこからの予約が減ったときに売上に大きく響きます。集客の入り口は、いくつか持っておくことが大切だと実感しています。
公式LINE：お客様対応のほぼすべてを任せている
使い方：新規予約から会員さんの連絡まで
公式LINEは、私のジムでいちばん活躍しているツールです。次のように、お客様対応のほぼすべてを公式LINEで行っています。
- 新規の体験予約
- 問い合わせへの返信
- 会員さんの予約の変更・キャンセルの受け付け
良かった点：お客様と直接やり取りできる
公式LINEの良さは、お客様と直接やり取りできることです。予約サイトを通さずに、ふだん使っているLINEで気軽に連絡してもらえるので、お客様にとっても使いやすいと思います。
不便な点：最初の連絡はお客様からしてもらう必要がある
不便な点は、最初のアクションはお客様からしてもらわないと、こちらから連絡できないことです。お客様に友だち追加やメッセージを送ってもらって、はじめてやり取りが始まります。
そのため、ホームページやSNS、店内などで「予約・問い合わせは公式LINEから」と分かりやすく案内しておくことが大切です。ホームページの作り方はパーソナルジムのホームページの作り方｜経営者が自作した方法で紹介しています。
Square予約：InstagramとGoogleマップに予約ボタンを置ける
良かった点：InstagramとGoogleマップに予約ボタンを設置できる
Square予約の良かった点は、InstagramとGoogleマップに予約専用のボタンを設置できることです。InstagramやGoogleマップでジムを見つけた人が、そのまま予約まで進めるのは大きなメリットでした。
また、Square予約には無料のプランがあり、ネット予約の受け付けや顧客管理、メールやSMSでの自動リマインドなどが使えます。
不便な点：無料プランだと制限が多い
不便に感じたのは、無料プランだといろいろな制限があることです。公式サイトによると、無料プランでは次のような機能が使えません（有料プランで使えます）。
- 複数スタッフを対象にした予約
- Googleカレンダーとの同期
- 無連絡キャンセルを防ぐための機能
- 1日あたりの予約数の上限の設定
※2026年10月時点のSquare公式サイトの情報です。有料プランは月額3,000円・8,000円（店舗ごと）です。
使わなくなった理由：予約の管理が手間になったから
Square予約そのものに大きな不満があったわけではありません。ホットペッパービューティーや公式LINEと窓口が3つに分かれて、管理が手間になったので、今は使っていません。
これから開業して、まずはお金をかけずにネット予約を始めたい人には、無料で始められるSquare予約は選択肢になると思います。
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パーソナルジムの予約システムを選ぶ3つのポイント
- 窓口を増やしすぎない：窓口が多いほど、予約の確認や空き状況の管理が大変になる
- 新規のお客様がどこから来るかを考える：予約サイト、Instagram、Googleマップなど、見つけてもらえる場所に予約の入り口を置く
- 会員さんとの連絡方法を決めておく：予約の変更やキャンセルを、どこで受け付けるかを決めておくと、対応がスムーズになる
パーソナルジムの予約システムに関するよくある質問
無料で使える予約システムはありますか？
あります。私が使っていたSquare予約には無料プランがありますし、公式LINEも無料から始められます（送れるメッセージの数などに制限があります）。最初は無料で始めて、必要に応じて有料プランを検討するのがおすすめです。
予約の窓口はいくつがいいですか？
私の経験では、2つくらいが管理しやすいと感じています。新規のお客様を集めるための窓口と、会員さんとのやり取りのための窓口を、それぞれ1つずつ持っておくと分かりやすいです。
予約と一緒に決済も考えたほうがいいですか？
はい。パーソナルジムはカード払いのお客様が多いので、予約とあわせて決済の方法も準備しておきましょう。私の使っている決済サービスはパーソナルジムの決済はエアペイ｜審査・手数料を経営者が解説で紹介しています。
まとめ：予約の窓口は「新規用」と「会員さん用」でしぼるのがコツ
- 私はホットペッパービューティー・公式LINE・Square予約の3つを使ってきたが、今は2つにしぼっている
- ホットペッパービューティーは新規予約が一番多い。ただし、ここ2年ほどは減ってきている
- 公式LINEは新規予約から会員さんの予約変更まで、お客様対応のほぼすべてに使っている
- Square予約はInstagramとGoogleマップに予約ボタンを置けるのが便利。無料プランは制限が多い
- 予約の窓口は増やしすぎないのが、管理を楽にするコツ
予約システムは、あとから変えることもできます。まずはあなたのジムに合った窓口を1〜2つ用意して、使いながら見直していきましょう。