「Googleマップで、自分のジムがなかなか上に出てこない…」

パーソナルジムを探す人の多くは、「地域名＋パーソナルジム」とGoogleで検索したり、Googleマップで近くのお店を探したりします。そこで見つけてもらえるかどうかは、集客に大きく関わります。

私のジムでも、Googleマップは新規のお客様の大切な入口で、今いちばん力を入れている集客方法です。この記事では、私が実際にやっているMEO対策と、口コミへの返信で気をつけていることをお伝えします。

パーソナルジムのMEO対策は「Googleビジネスプロフィール」を整えること

MEOは「Googleマップで見つけてもらうための対策」

MEOとは、GoogleマップやGoogleの検索結果の地図の部分で、自分のお店を見つけてもらいやすくするための対策です。対策の中心になるのが、Googleにお店の情報を登録できる「Googleビジネスプロフィール」です。無料で使えます。

私のジムではGoogleマップが新規の入口のひとつ

私のジムの新規のお客様は、ホットペッパービューティー・Googleマップ・看板の3つから、ほぼ同じ割合で来ています。お金をかけずに続けられるので、Googleマップは特に力を入れている入口です。

私がやっているMEO対策は「写真・最新情報・口コミ返信」の3つ

写真：店内や器具の写真を追加する

はじめてのお客様は、「どんな雰囲気のジムなんだろう」と不安に思っています。店内やトレーニング器具の写真を追加して、お店の様子が伝わるようにしています。

最新情報：お知らせやキャンペーンを投稿する

Googleビジネスプロフィールには、お知らせを載せられる「最新情報」の投稿があります。お店のお知らせなどを投稿して、お店がちゃんと動いていることが伝わるようにしています。

口コミ返信：いただいた口コミには必ず返信する

お客様からいただいた口コミには必ず返信しています。返信で気をつけていることは、このあとの章でくわしく紹介します。

力を入れた結果、検索で上位に表示され、予約が来るようになった

MEOに力を入れてから、私のジムでは次のような変化がありました。

• 検索で上位に表示されるようになった
• 検索結果に表示される回数が増えた
• Googleマップから予約が来るようになった

※結果は地域や近くのジムの数などによって変わります。

口コミへの返信は「なるべく即日」「内容に合わせて」がポイント

返信はなるべくその日のうちにする

口コミをいただいたら、なるべくその日のうちに返信するようにしています。早く返信することで、書いてくれたお客様に感謝が伝わりますし、これからお店を選ぶ人にも「きちんと対応してくれるお店」という印象を持ってもらえます。

定型文ではなく、口コミの内容に合わせて書く

返信は定型文ではなく、口コミの内容に合わせた文章で書いています。そのお客様が書いてくれたことに触れながら返信すると、「ちゃんと読んでくれている」と感じてもらえます。

低評価の口コミには「事実をもとに、誠実に」返信する

移転前のお店で、事実と違う低評価がついたことがある

今のお店では低評価の口コミはありませんが、移転前のお店では、事実とは異なる内容の低評価をつけられたことがありました。

感情的にならず、事実と「誠心誠意対応したこと」を書いた

そのときは、反論するのではなく、事実をもとに、私たちは誠心誠意対応させていただいたという内容で返信しました。

※ Googleのポリシーに違反する口コミは、Googleに報告することもできます。対応に迷う場合は、Googleのヘルプも確認してください。

これからMEOを始める人は4つのステップで

よくある質問：MEOにお金はかかる？口コミを増やすには？

MEOにお金はかかりますか？

Googleビジネスプロフィールは無料で使えます。写真の追加、最新情報の投稿、口コミへの返信など、私がやっている対策はすべてお金をかけずにできます。

口コミを増やすにはどうすればいいですか？

私のジムでは、公式LINEでお客様に口コミのお願いを配信しています。特典をつけずに、率直な感想をお願いしましょう。

結果が出るまでどれくらいかかりますか？

地域や近くのジムの数によって大きく変わるので、一概には言えません。すぐに結果を求めず、写真・最新情報・口コミ返信を続けることが大切です。

まとめ：MEOは「無料で続けられる」いちばんの集客対策

MEOは、今日から無料で始められる集客対策です。まずは写真を1枚追加するところから始めてみてください。