「パーソナルジムに回数券って入れた方がいいのかな？」

回数券はお客様にとって始めやすく、まとまった売上も入るので、魅力的に見えますよね。一方で、有効期限や返金のルールをどう決めればいいのか、悩む方も多いと思います。

私のジムにも昔は回数券がありましたが、今はやめています。この記事では、回数券をやめた理由と、返金ルールで気をつけたいこと、今から料金を決めるなら何を選ぶかをお伝えします。

パーソナルジムの回数券を私はやめた。今から決めるなら月額制

結論からお伝えすると、私が今から料金を決めるなら、回数券ではなく月額制にします。回数券を入れるとしても、料金の中心にはしません。

私のジムの今の料金の形と、これまでの失敗は、こちらの記事で紹介しています。

回数券をやめた理由は「選びにくさ」「薄利」「トラブル」の3つ

新規のお客様が、料金を見てすぐ選べるようにしたかった

いちばんの理由は、新規のお客様が料金をぱっと見たときに、何を選べば良いかすぐに分かるようにしたかったからです。プランが多いほど、お客様は迷ってしまいます。

20回券の方が安くなる設定だと、薄利になる可能性がある

回数券は、10回券よりも20回券の方が1回あたりの単価が安くなる設定が多いです。たくさん買ってもらうほど1回の売上が下がるので、薄利になる可能性があります。

使い切れないまま期限が来ると、トラブルが起きやすい

1回あたりが安いからと多く買ったお客様が、ほとんど使い切れずに有効期限をむかえたり、通えない事情が出たりすると、トラブルが起きる可能性があります。

回数券の有効期限は、週1回で余裕をもって終わる期間にしていた

有効期限は無理なく使い切れる長さにする

有効期限は基本、週1回ペースで通えば、余裕をもって終われる期間にしていました。期限が短すぎると、お客様が使い切れない原因になります。

申込書を読みながら説明し、同意のうえで署名をもらう

期限や返金のルールは、申し込みのときに、申込書の内容を口頭で説明しながら読んでもらい、同意のうえで署名をいただいています。利用前の返金や、こちらの事情による返金には対応します。

説明していても、あとから返金を求められることはある

最初にしっかり説明して同意をいただいたのに、あとから返金してくださいと言われるのは、経営者としては困ります。だからこそ、次の章の内容まで知っておいてほしいです。

回数券の返金ルールは「返金しない」で終わらせず、途中解約まで決める

署名があっても、全額返金しなくていいとは限らない

この記事を書くにあたり、東京都の資料を確認しました。2023年に東京都消費者被害救済委員会が報告した事例では、約30万円・48回のプランの途中で、利用者がケガを理由に解約を申し出ました。契約時には「返金できない」という確認書に署名していましたが、ジムは返金を断ったため、争いになりました。

委員会は、契約時に同意していても、ジムに生じる平均的な損害を超える金額は返金しなければならないという考え方を示しました。結果として、支払った料金から受けたサービス分を引いた差額を返すあっせん案で、双方が合意しています。

ジムと利用者の契約は、どちらからでもいつでも解除できる種類の契約とされています。つまり、「途中解約があるもの」と考えてルールを作ることが大切です。

料金の形にかかわらず、書面で決めておきたい4つのこと

場面	決めておくこと
利用を始める前	いつまでなら、いくら返すか
ジム側の事情	休業や閉店のときの対応
お客様の都合で途中解約	受けた分の料金の計算方法、手数料の有無
ケガや病気	必要な手続きと、期限の延長や返金の対応

※実際のルールは事業の内容で変わります。契約書や申込書の内容は、作る前に弁護士などの専門家に相談してください。上の事例は2026年11月時点で確認できた東京都の公表資料をもとにしています。

今から料金を決めるなら月額制。売上が読めて判断しやすい

月額制なら「会員数×会費」が基本の売上になる

月額制のいいところは、会員数×会費が基本の売上になることです。毎月の売上の見込みが立てやすくなります。

売上が低ければ集客、会員が増えたら投資と判断しやすい

売上が低いなら、会員数を増やすために広告を流すなどの集客をします。会員数が多くなってきたら、設備投資など売上を広げるための投資をすべきか判断します。やるべきことが分かりやすいのも、月額制の強みです。

回数券は売上の見込みが読みづらく、毎月安定しない

回数券は、売れた月と売れない月の差が出ます。売上の見込みが読みづらく、毎月安定しないので、私なら回数券をベースにした料金設定はしません。

回数券を入れるなら「お試し4回券」などの一時的な企画に

もし回数券を入れるなら、お試し4回券など、一時的なキャンペーン企画としてなら良いかもしれません。回数が少なければ、使い切れないまま期限が来る心配も小さくなります。

パーソナルジムの料金と返金ルールを決める手順

よくある質問：パーソナルジムの回数券と返金

パーソナルジムに回数券は必要ですか？

必ず必要なものではありません。私はやめました。入れるとしても、お試しなど一時的な企画にするのがおすすめです。

回数券の有効期限はどのくらいが良いですか？

私は、週1回ペースで通えば余裕をもって終われる期間にしていました。期限が短すぎると、使い切れない原因になります。

「返金しません」と書いて署名をもらえば大丈夫ですか？

署名があっても、それだけで返金しなくていいとは限りません。途中解約の計算方法まで決めて、弁護士などの専門家に確認しておきましょう。

まとめ：パーソナルジムの回数券は月額制を基本に考える

料金は、お客様の選びやすさと、経営の見通しやすさの両方で考えてみてください。あなたのジムの料金表を一度見直して、途中解約のルールが書かれているかも確認しておきましょう。

※契約や返金の扱いについては、弁護士などの専門家に相談してください。