「パーソナルジムのキャンセル料って、取ってもいいのかな？」

当日キャンセルが続くと、空いた枠は埋めにくく、売上にも響きます。一方で、キャンセル料を取るとお客様に悪い印象を与えないか、心配になりますよね。

私のジムも、開業当初はキャンセル料をもらっていませんでした。この記事では、今のキャンセルポリシーと、ルールを変えた理由、例外にしている場面、お客様への伝え方をお伝えします。

パーソナルジムのキャンセルポリシーは「前日まで無料、当日は1回分消化」

私のジムのルールは、前日まで無料、当日は1回分消化です。災害などのやむを得ない場合は、当日でも無料にしています。

いつ・どんなとき	扱い
前日まで	無料
当日	1回分消化
災害などやむを得ない場合	当日でも無料

開業当初はキャンセル料なしで、当日キャンセルが売上に影響していた

キャンセル料がないと、当日キャンセルが今より多かった

開業当初は、キャンセル料をもらっていませんでした。そのせいもあってか、当日キャンセルの割合が今より高く、売上に影響していました。

そこで、当日キャンセルは1回分消化に変えた

パーソナルジムは、1枠に1人のお客様を担当します。当日に空いた枠は、ほかのお客様で埋めるのが難しいです。そこで、当日キャンセルは1回分の消化というルールにしました。

無料にするのは、災害や事故など本人の力ではどうにもならない場合

災害・事故・交通機関の停止などは、当日でも無料

当日でも無料にしているのは、災害や事故、交通機関の停止で来られないなど、やむを得ない状況の場合です。

体調不良や子どもの発熱は、特別対応をしていない

体調不良や子どもの発熱では、特別対応はしていません。線引きをあいまいにすると、人によって対応が変わってしまうからです。

感染症などで自宅安静の指示があれば、診断書で特別対応する

感染症などで自宅安静の指示があった場合は、診断書をお持ちいただいたら特別対応をしています。

キャンセルのルールは、申込書と入会時の口頭説明で伝える

申込書に書き、入会のときに口頭でも説明する

キャンセルのルールは、申込書に書いたうえで、入会時に口頭でも説明しています。あとから「聞いていない」とならないように、必ず入会の前に伝えましょう。

変更やキャンセルの連絡先も決めておく

私のジムでは、会員さんの予約の変更やキャンセルは公式LINEのチャットで受け付けています。連絡の方法を一つに決めておくと、いつ連絡があったのか分かりやすくなります。

キャンセルや変更が多い方には、まとめて複数回分の予約をお断りしている

キャンセルや変更が多い方には、まとめて複数回分の予約を取ることをお断りしています。先の枠を押さえたまま変更が続くと、ほかのお客様が予約を取りづらくなるからです。

キャンセル料は、損害に見合う金額か説明できるようにしておく

キャンセル料を決めるときは、法律のことも知っておきましょう。消費者契約法では、キャンセル料のうち、同じような契約で事業者に生じる平均的な損害を超える部分は無効とされています。

お客様から聞かれたら、なぜその金額なのかを説明できるようにしておくことも大切です。金額の根拠を説明するよう努めることも、法律で求められています。

※2026年11月時点の情報です。解約料のルールは国で見直しの議論が進んでいます。最新の情報を確認し、実際のルールは弁護士などの専門家に相談してください。

パーソナルジムのキャンセルポリシーを決める手順

よくある質問：パーソナルジムのキャンセル料

キャンセルは何日前まで無料にするのが良いですか？

私のジムは前日まで無料です。予約の埋まり方によって合う形は変わるので、あなたのジムに合う線を決めてください。

体調不良のキャンセルも無料にすべきですか？

私のジムでは特別対応はしていません。感染症などで自宅安静の指示があった場合は、診断書をお持ちいただいたら特別対応をしています。

キャンセル料はいくらまで取れますか？

一律の金額は決まっていません。事業者に生じる平均的な損害を超える部分は無効とされているので、弁護士などの専門家に確認しておきましょう。

まとめ：パーソナルジムのキャンセルポリシーは先に決めて伝える

キャンセルのルールは、お店を守るだけでなく、きちんと通っているお客様の予約を守るためのものです。あなたのジムの申込書を見直して、分かりやすく書かれているか確認してみてください。

※キャンセル料の金額や契約内容については、弁護士などの専門家に相談してください。